Sobre a vaga
Vaga | Atendimento ao Cliente e E-commerce
A Wahana é uma marca brasileira de cosméticos especializada em cuidados com a pele madura. Nosso propósito é ajudar mulheres a cuidarem da beleza e da autoestima em todas as fases da vida.
Somos uma empresa de e-commerce em forte crescimento — crescemos 4x no último ano — e buscamos pessoas que queiram crescer conosco, trazendo novas ideias, agilidade e espírito de dono.
Valorizamos inovação, comunicação clara, autonomia e a busca constante por novas oportunidades de melhoria.
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa responsável, ágil, paciente e comunicativa para atuar no atendimento ao cliente da nossa operação de e-commerce, acompanhando as clientes desde o momento da compra até o pós-venda.
A atuação será 100% remota, em uma rotina que contempla:
- Finais de semana
- Feriados
- 2 dias durante a semana (dias negociáveis)
O volume de atendimentos pode ser intenso, especialmente em períodos promocionais, por isso buscamos alguém com organização, agilidade e capacidade de manter a qualidade mesmo em momentos de maior demanda.
Além do atendimento, a posição também terá atuação importante na recuperação de vendas, ajudando clientes que demonstraram interesse nos produtos, mas não concluíram suas compras.
Principais Responsabilidades
- Atendimento completo às clientes no pré-venda e pós-venda via WhatsApp, e-mail e plataforma de atendimento.
- Tirar dúvidas sobre produtos, promoções, pagamentos e compras realizadas em nosso e-commerce.
- Recuperação de vendas, incluindo carrinhos abandonados, PIX não concluídos e pagamentos não aprovados.
- Acompanhamento de pedidos, rastreamentos e resolução de problemas relacionados às entregas.
- Interação com clientes nas redes sociais, respondendo comentários e identificando situações que precisam de atenção.
- Registro organizado dos atendimentos, ocorrências e resultados.
- Identificação de oportunidades para melhorar a experiência das clientes e os processos de atendimento.
Requisitos
- Experiência anterior com e-commerce ou atendimento online é obrigatória para esta vaga.
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, feriados e em 2 dias durante a semana.
- MEI ou CNPJ ativo para emissão de nota fiscal.
- Computador próprio e conexão de internet estável.
- Comunicação escrita clara, natural e educada.
- Calma e equilíbrio para lidar com dúvidas, reclamações e clientes insatisfeitas.
- Responsabilidade, pontualidade e comprometimento com os horários de atendimento.
- Agilidade para trabalhar em períodos de alto volume.
- Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
- Conhecimento básico de planilhas.
Se leu a descrição até aqui, escreva seu NOME COMPLETO EM LETRAS MAIÚSCULAS no formulário para se candidatar à vaga.
Diferenciais
- Experiência específica com atendimento em e-commerce.
- Experiência com recuperação de carrinhos ou vendas pelo WhatsApp.
- Familiaridade com plataformas de atendimento, tickets, CRM ou ferramentas de e-commerce.
- Experiência com cosméticos, beleza ou atendimento ao público feminino.
- Perfil comercial e facilidade para identificar oportunidades de venda durante o atendimento.