Sobre a vaga
A Wahana é uma marca brasileira de cosméticos especializada em cuidados com a pele madura. Nosso propósito é ajudar mulheres a cuidarem da beleza e da autoestima em todas as fases da vida. Estamos em um momento de crescimento acelerado (4x no último ano) e buscamos pessoas que queiram crescer conosco, trazendo novas ideias e atuando com espírito de dono. Valorizamos inovação, comunicação clara e a busca constante por novas frentes.
Sobre a Vaga
Procuramos uma pessoa responsável, paciente e comunicativa para atuar no atendimento ao cliente e recuperação de vendas aos finais de semana e feriados, de forma 100% remota. O volume de atendimentos é intenso e exige agilidade, organização e comprometimento com a qualidade em cada interação.
Você terá autonomia para oferecer soluções dentro das diretrizes da empresa e será peça-chave para manter a satisfação das nossas clientes e impulsionar as vendas.
Principais Responsabilidades
- Atendimento completo às clientes (pré-compra, pós-venda e dúvidas em geral) via WhatsApp, e-mail e tickets.
- Recuperação de vendas: carrinhos abandonados, pagamentos PIX não concluídos e compras não aprovadas.
- Acompanhamento de pedidos e resolução de problemas de entrega.
- Interação nas redes sociais, respondendo comentários e identificando situações sensíveis.
- Registro organizado dos atendimentos e resultados.
Requisitos
- Disponibilidade real para atuar aos finais de semana e feriados.
- Organização semanal compatível com a rotina intensa desses dias.
- MEI ou CNPJ ativo para emissão de nota fiscal.
- Computador próprio e conexão de internet estável.
- Comunicação escrita clara, natural e educada.
- Calma e equilíbrio para lidar com dúvidas, reclamações e clientes insatisfeitas.
- Se leu até aqui: escreva seu nome completo em letras maiúsculas no formulário para se candidatar a vaga.
- Responsabilidade, pontualidade e facilidade para aprender novas ferramentas.
- Agilidade em períodos de alto volume e conhecimento básico de planilhas.
Diferenciais
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, e-commerce ou recuperação de vendas.
- Familiaridade com WhatsApp, e-mail, tickets ou plataformas de atendimento.
- Experiência com cosméticos, beleza ou atendimento ao público feminino.
- Disponibilidade eventual para coberturas durante a semana.